Számhordozással szolgáltatót válthatsz úgy, hogy közben megtartod a meglévő telefonszámodat. A számhordozást az új szolgáltatónál kell elindítani, és ha nincs akadálya, a munkanapon 16:00 óráig beadott igénynél a szolgáltatónak a második munkanap számátadási időablakát kell felajánlania. Mobil szolgáltatóváltáskor az új szolgáltató SIM-kártyát vagy eSIM-profilt biztosít, a telefonszámod viszont sikeres hordozás esetén változatlan marad.
| Gyors válasz | A legfontosabb tudnivaló |
|---|---|
| Megmarad a telefonszám? | Igen, ez a számhordozás lényege. |
| Mennyi idő? | Normál esetben már a második munkanapra felajánlható a számátadási időablak. |
| Kell új SIM? | Mobilszolgáltató-váltáskor jellemzően igen, vagy új eSIM-profilt kapsz. |
| Mennyibe kerül? | Maga a mobil számhordozás díjmentes; a régi szerződésből azonban lehet még fizetési kötelezettséged. |
| Fel kell mondani a régi előfizetést? | Ne ezzel kezdd. A hordozást az új szolgáltatónál indítsd el. |
Az útmutató a 2026. szeptemberében elérhető hivatalos tájékoztatások és a 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet hatályos szövege alapján készült. A konkrét ügyintézési mód szolgáltatónként eltérhet.
Mi a számhordozás?
A számhordozás olyan szolgáltatóváltás, amelynél az előfizető megtartja a meglévő telefonszámát. Mobiltelefonnál tehát nem kell új számot megjegyezned, és az előhívó – például 20, 30, 31, 50 vagy 70 – sem változik csak azért, mert másik szolgáltatóhoz mész.
A számhordozás nem csak mobiltelefonszámok esetén létezik. Az NMHH szabályai földrajzi, mobil, nomadikus, díjmentes és bizonyos emelt díjas számok hordozhatóságáról is rendelkeznek. Ezen az oldalon elsősorban a mobil számhordozással foglalkozunk.
Fontos, hogy a hordozott szám később újra hordozható: attól, hogy egyszer már szolgáltatót váltottál vele, nem „ragad” az új szolgáltatónál.
Hivatalos forrás: NMHH – Számhordozás
Számhordozás menete lépésről lépésre
A számhordozás menete ma már jóval egyszerűbb, mint korábban. A legfontosabb szabály, hogy nem a régi szolgáltatónál kell kezdened az ügyintézést, hanem annál az új szolgáltatónál, ahová át szeretnéd vinni a számodat.
1. Válaszd ki az új szolgáltatót vagy mobilcsomagot
Először döntsd el, hová szeretnél váltani. Ez lehet hagyományos lakossági mobil-előfizetés, feltöltőkártyás konstrukció vagy olyan mobilflotta, amely lehetővé teszi a meglévő számod megtartását.
Ha még nem döntöttél, érdemes előbb összehasonlítani a havidíjakat, az adatkeretet, a hívásdíjakat, az EU-roaming feltételeit és azt is, van-e hűségidő. A MAMKE mobil előfizetés összehasonlításában további segítséget találsz.
2. Ellenőrizd az előfizetői adataidat
A sikertelen számhordozások egyik leggyakoribb oka az adateltérés. Az új szolgáltató az általad megadott adatokat összeveti a régi szolgáltatónál nyilvántartott adatokkal.
- név;
- születési hely és idő;
- anyja neve;
- lakcím;
- személyazonosító okmány adatai;
- az előfizető személye.
Ha például időközben megváltozott a neved vagy a lakcímed, de ezt a régi szolgáltatónál nem vezették át, a hordozás elakadhat. A One hivatalos tájékoztatója külön is figyelmeztet arra, hogy az adatoknak pontosan meg kell egyezniük az okmányokban és a régi szolgáltató nyilvántartásában szereplő adatokkal.
3. Az új szolgáltatónál jelzed a számhordozási igényt
A számhordozási igényt az új, úgynevezett átvevő szolgáltatónál kell bejelenteni. Az új szolgáltató azonosít, megköti veled az új szerződést, és a számhordozási megállapodás alapján intézi a további egyeztetést a régi szolgáltatóval.
Ezért normál számhordozás esetén ne azzal kezdd, hogy saját magad felmondod a régi előfizetésedet.
4. Megállapodtok a számátadás időpontjáról
Az új szolgáltatóval közösen meghatározzátok a számátadási időablakot. A hatályos NMHH-rendelet szerint a szolgáltatónak a legközelebbi lehetséges időablakot kell felajánlania.
Ha az igény munkanapon 16:00 óráig beérkezik és nincs indokolt akadály, a bejelentést követő második munkanap számátadási időablakát kell felajánlani.
5. Megkapod az új SIM-kártyát vagy eSIM-profilt
Mobilszolgáltató-váltásnál az új szolgáltatás működéséhez új SIM-kártyát vagy eSIM-profilt kapsz. A Telekom például új SIM-kártyát biztosít, a Yettelnél pedig az új SIM ideiglenes számmal is működhet a hordozás befejezéséig.
A régi SIM-ed jellemzően a számátadási időablakig működik, utána már az új szolgáltató SIM-jét vagy eSIM-profilját kell használnod.
6. Megtörténik a számátadás
A számátadási időablakban a szolgáltatók elvégzik a szükséges műszaki beállításokat. Sikeres hordozás után ugyanazt a telefonszámot már az új szolgáltató hálózatán használod.
A számhordozással érintett régi előfizetői szerződés a sikeres hordozással megszűnik, vagy – ha csak az előfizetés egyes számait hordozod el – megfelelően módosul.
💡 Ha már szolgáltatót váltasz, érdemes azt is megnézni, nem fizetsz-e többet a szükségesnél. A telefonszámod megtartása mellett is válthatsz kedvezőbb mobil-előfizetésre.
Mik a számhordozás feltételei?
A számhordozás alapfeltétele, hogy az új szolgáltató azonosítani tudjon, az előfizetői adatok egyezzenek, és ne álljon fenn olyan jogszabályban meghatározott akadály, amely miatt a régi szolgáltató megtagadhatja a szám átadását.
| Helyzet | Hordozható a szám? | Teendő |
|---|---|---|
| Az előfizetői adatok egyeznek | Igen | Nincs külön teendő |
| Adateltérés van | Az igény elutasítható | Adategyeztetés a régi szolgáltatónál |
| Több mint 30 napja lejárt, igazolhatóan közölt tartozás van | Az igény elutasítható | A tartozás rendezése után újra beadható |
| Hűségidő van | Igen | Ellenőrizd a kedvezmények és készülékrészlet következményeit |
| Feltöltőkártyás szám | Igen | A megmaradt egyenleg visszaigényelhető lehet |
| A számot már korábban hordozták | Igen | Újra másik szolgáltatóhoz hordozható |
| Meghatalmazott jár el | Lehetséges | A szolgáltató formai feltételeit ellenőrizni kell |
Hivatalos jogszabály: 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet
Mennyi idő a számhordozás?
A számhordozás normál esetben akár néhány munkanapon belül megtörténhet. Ha az igényt munkanapon 16:00 óráig beadod és nincs akadály, az új szolgáltatónak a második munkanap számátadási időablakát kell felajánlania. Ettől hosszabb időt is választhatsz, illetve speciális esetben további egyeztetésre lehet szükség.
Mi történik, ha 16:00 előtt indítod?
Indokolt akadály hiányában a következő második munkanap számátadási időablakát kell felajánlani.
És ha 16:00 után?
Az új szolgáltató csak a következő munkanapi ciklusban továbbítja az igényt, ezért a legkorábbi hordozási időpont későbbre tolódik. A One jelenlegi tájékoztatója szerint 16:00 után indított igénynél a legkorábbi hordozás három munkanap múlva lehetséges.
Mikor tarthat tovább?
További egyeztetés szükségeshet például szolgáltatáscsomag átadásánál, hálózati szolgáltatással együtt megvalósuló hordozásnál, illetve tíznél több számot tartalmazó üzleti előfizetés hordozásánál. Ilyenkor a számhordozási megállapodást az igénybejelentéstől számított öt munkanapon belül kell megkötni.
Mikor történik a számátadás, és lesz-e szolgáltatáskiesés?
A hivatalos számátadási időablak minden munkanapon 20:00 órakor kezdődik és négy órán át, vagyis 24:00 óráig tart. Ebben az időszakban a hordozott számon a szolgáltatás részben vagy teljesen szünetelhet.
- A régi SIM a számátadási időablak kezdetéig működhet.
- A váltás alatt átmenetileg előfordulhat, hogy nem tudsz hívást indítani vagy fogadni.
- SMS és mobilinternet is szünetelhet.
- A sikeres váltás után az új SIM-et vagy eSIM-profilt kell használni.
- Ha az új kártya nem jelentkezik fel automatikusan a hálózatra, első lépésként indítsd újra a telefont.
Az NMHH évente közzéteszi a munkaszüneti napok és áthelyezett munkanapok figyelembevételével a számátadási időablakokat. A szabály tehát nem egyszerűen az, hogy „hétvégén soha”: időablak munkanapon van, így egy hivatalosan áthelyezett szombati munkanap kivételt jelenthet.
Aktuális számátadási időablakok az NMHH oldalán
Mennyibe kerül a számhordozás?
A mobil számhordozás maga díjmentes. A Telekom, a Yettel, a One és a Netfone jelenlegi tájékoztatása egyaránt díjmentes számhordozást kommunikál.
Ez azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy a régi szolgáltatódtól nulla forintos végszámlát kapsz. Fizetési kötelezettséget okozhat például:
- a már igénybe vett, de még ki nem fizetett szolgáltatás;
- készülékrészlet vagy készülékhátralék;
- határozott idejű szerződéshez kapcsolódó korábbi kedvezmény visszafizetése;
- más, a régi előfizetői szerződésből eredő tartozás.
Vagyis az ingyenes számhordozás és a régi szerződés költségmentes megszüntetése nem ugyanaz.
Kell új SIM-kártya számhordozáskor?
Mobilszolgáltató-váltáskor jellemzően új SIM-kártyát vagy új eSIM-profilt kapsz, mert ez biztosítja a hozzáférést az új szolgáltató hálózatához. Maga a telefonszám azonban a sikeres hordozáskor átkerül az új szolgáltatáshoz.
A Telekom hivatalos oldala új SIM-kártya biztosításáról ír, a Yettel új SIM-et adhat ideiglenes telefonszámmal, amely a hordozás időpontjában a saját hordozott számodra vált. A Netfone szintén új SIM-kártyát biztosít a hozzá csatlakozó ügyfeleknek.
A régi SIM-kártyát ne dobd ki a hordozás előtt. A régi szolgáltatás a számátadási időablak kezdetéig még azon működhet.
Hogyan működik a számhordozás eSIM esetén?
A számhordozás jogi és szolgáltatók közötti folyamata eSIM esetén is ugyanarra az alapelvre épül: a telefonszámot az új szolgáltatóhoz hordozod át. A különbség az, hogy fizikai SIM helyett az új szolgáltató eSIM-profilt biztosít.
Az eSIM aktiválásának pontos menete szolgáltatónként eltérhet. Lehet QR-kódos aktiválás, alkalmazáson keresztüli telepítés vagy más azonosítási folyamat. Ezért ha eSIM-et szeretnél használni, a számhordozás indításakor ellenőrizd az új szolgáltatónál:
- támogatja-e a készüléked az eSIM-et;
- mikor kapod meg az új eSIM-profilt;
- mikor kell aktiválni;
- szükséges-e a régi SIM-et a váltásig a készülékben tartani.
Lehet számot hordozni hűségidő alatt?
Igen, a hűségidő önmagában nem szerepel a számhordozás jogszabályi elutasítási okai között. A számhordozás azonban a régi előfizetői szerződés megszűnésével járhat, ezért egy határozott idejű szerződés idő előtti lezárásának pénzügyi következménye lehet.
Ilyen lehet például:
- korábban kapott szolgáltatási kedvezmény visszafizetése;
- készülékkedvezmény elszámolása;
- fennmaradó készülékrészlet;
- végszámlán megjelenő más szerződéses tétel.
Ha már csak néhány nap van hátra a hűségidőből, különösen érdemes előre megkérdezni a régi szolgáltatót, pontosan milyen összeggel járna az azonnali váltás.
Lehet számot hordozni tartozás esetén?
Nem minden tartozás akadályozza automatikusan a számhordozást. A hatályos rendelet ennél pontosabb feltételt határoz meg.
Az átadó szolgáltató megtagadhatja a számhordozási igényt, ha az igény bejelentésekor az ügyfélnek több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, és erről a szolgáltató igazolható módon értesítette.
Ha emiatt utasítják el a hordozást, a tartozás rendezése után az igény újra benyújtható. A számhordozási határidők ekkor az ismételt igény benyújtásának napjától újraindulnak.
Forrás: 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet, 7. § és 10. §
Feltöltőkártyás számhordozás: kártyás szám is átvihető?
Igen, feltöltőkártyás telefonszám is hordozható. Attól, hogy jelenleg kártyás előfizetést használsz, az új szolgáltatónál választhatsz másik feltöltőkártyás vagy akár havidíjas konstrukciót is, ha az adott szolgáltató ezt kínálja.
A Telekom, a One és a Netfone is külön jelzi, hogy feltöltőkártyás szám hordozására van lehetőség.
Mi történik a feltöltött egyenleggel?
Ez az egyik leggyakrabban félreértett kérdés. A megmaradt feltöltőkártyás egyenleg nem kerül át automatikusan az új szolgáltatóhoz, de a hatályos szabályok szerint visszaigényelhető a régi szolgáltatótól.
A 23/2020. NMHH rendelet szerint az előrefizetett szolgáltatás fennmaradó összegének visszatérítését a számhordozást vagy utólagos számhordozást követő 30 napon belül lehet kérni az átadó szolgáltatótól.
A visszatérítésnek lehet díja, ha ezt a szerződés előre rögzítette, de ennek a díjnak arányosnak kell lennie a visszatérítés tényleges költségével.
Fontos: emiatt nem célszerű abból kiindulni, hogy a feltöltött egyenleg „mindenképpen elveszik”. A hordozás előtt vagy után ellenőrizd a régi szolgáltatód visszatérítési eljárását.
Ha a feltöltőkártyás internetcsomagok is érdekelnek, olvasd el a feltöltőkártyás mobilinternet összehasonlítást.
Fel kell mondanom a régi előfizetést számhordozás előtt?
Normál számhordozásnál ne a régi előfizetés saját kezű felmondásával kezdd. Menj az új szolgáltatóhoz, és ott jelezd, hogy a meglévő számod megtartásával szeretnél váltani.
A számhordozás folyamatát az új szolgáltató irányítja, és a sikeres hordozáskor a hordozással érintett régi előfizetői szerződés megszűnik vagy megfelelően módosul.
Mi van, ha már felmondtam? – Utólagos számhordozás
Kevesen tudják, hogy a telefonszám bizonyos feltételekkel még a szerződés megszűnése után is megmenthető.
Ha a szerződés a saját felmondásod miatt szűnt meg, a hatályos NMHH-rendelet alapján a megszűnést követő 31 napon belül utólagos számhordozás kezdeményezhető, feltéve, hogy erről a jogodról az előfizetői szerződésben nem mondtál le.
Ez azonban inkább biztonsági lehetőség, mint ajánlott normál folyamat. Ha előre tudod, hogy váltani szeretnél, továbbra is az a legbiztonságosabb, ha közvetlenül az új szolgáltatónál indítod a számhordozást.
Mi történik a régi SIM-kártyával?
A régi SIM-kártya általában addig használható, amíg el nem kezdődik a számátadás. A hordozás után a telefonszámod már az új szolgáltató SIM-kártyájához vagy eSIM-profiljához tartozik, ezért a régi SIM a korábbi szolgáltatás elérésére már nem használható.
Érdemes mindkét SIM-et kéznél tartani a váltás napján, és csak akkor átállni az újra, amikor a szolgáltató tájékoztatása szerint megtörtént a hordozás.
Miért lehet sikertelen vagy elutasított a számhordozás?
A szolgáltató nem utasíthatja el tetszőleges okból a hordozást. A jogszabály meghatározza az elutasítás lehetséges eseteit.
| Elutasítás oka | Mit tehetsz? |
|---|---|
| Nem sikerül azonosítani az előfizetőt | Ellenőrizd és egyeztesd az adatokat a régi szolgáltatónál. |
| 30 napnál régebben lejárt, igazolhatóan közölt tartozás | Rendezd a tartozást, majd add be újra az igényt. |
| Speciális hordozásnál további egyeztetés szükséges | Várd meg a szolgáltatók közötti egyeztetést. |
| Utólagos hordozásnál nincs már jogosultság | Ellenőrizd a szerződés megszűnésének dátumát és a 31 napos határidőt. |
Az új szolgáltatónak az elutasításról és annak okáról tájékoztatnia kell. Ha az azonosítás vagy a tartozás volt a probléma, a hiba kijavítása után a hordozási igény újra benyújtható.
Adateltérés miatt sikertelen a számhordozás – mit tegyek?
Ha adateltérés miatt utasították el a számhordozást, először a régi szolgáltatónál tárolt adatokat ellenőrizd.
- Nézd meg, pontosan milyen név szerepel a szerződésen.
- Ellenőrizd a lakcímet, irányítószámot, közterület nevét és jellegét.
- Ellenőrizd a születési és okmányadatokat.
- Ha változás történt, kérd az adatok módosítását a régi szolgáltatónál.
- Csak ezután indítsd újra a számhordozási igényt.
A hatályos szabályok szerint az új azonosítás, illetve az elutasítást okozó lejárt tartozás rendezésének bejelentése után az ismételten beadott hordozási igényhez kapcsolódó határidők újraindulnak.
Mi történik, ha a számhordozás technikailag sikertelen?
Ha a számhordozás a kijelölt időpontban technikai okból nem sikerül, az új szolgáltatónak egyeztetést kell kezdeményeznie a régi szolgáltatóval annak érdekében, hogy a szolgáltatás a lehető legrövidebb időn belül helyreálljon.
Ha ehhez a régi szolgáltatás visszaállítása szükséges, a rendelet szerint az átadó szolgáltatónak azt változatlan feltételekkel fenn kell tartania addig, amíg a hordozás eredményesen meg nem történik.
Jár kompenzáció, ha késik a számhordozás?
Igen, meghatározott esetekben jogszabály alapján kompenzáció járhat. Ilyen eset lehet, ha a szolgáltatáskiesés meghalad egy munkanapot, vagy a számhordozás nem a megállapodás szerinti napon történik meg.
| Probléma | Kompenzáció a hatályos rendelet szerint |
|---|---|
| Egy munkanapot meghaladó szolgáltatáskiesés | 10 000 Ft minden további napra |
| Szolgáltatáskiesés miatti maximum | 50 000 Ft |
| Késedelmes számhordozás | 5 000 Ft naponta |
| Késedelem miatti maximum | 25 000 Ft |
A kompenzációra nem minden esetben jogosult automatikusan az ügyfél: például nem jár, ha a késedelmet vagy kiesést maga az előfizető vagy egy harmadik személy okozta azzal, hogy nem tette lehetővé a szükséges műszaki tevékenységet.
Forrás: 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet, 11–12. §
Telekom, Yettel, One és Netfone számhordozás – mi a különbség?
A számhordozás alapvető jogi szabályai minden szolgáltatónál azonosak, de az igénylés módja, a SIM-kártya átvétele, az ideiglenes szám vagy az online ügyintézés részletei eltérhetnek.
| Szolgáltató | Jelenlegi hivatalos gyakorlat fontos elemei | Hivatalos információ |
|---|---|---|
| Telekom | Online vagy üzletben indítható; új SIM-kártyát biztosít; feltöltőkártyás hordozásra is van lehetőség. | Telekom számhordozás |
| Yettel | Online is kezdeményezhető; új Yettel SIM ideiglenes számmal működhet a hordozásig; a váltásról SMS értesítés érkezik. | Yettel számhordozás |
| One | Külön kezeli az előfizetéses, flottás és feltöltőkártyás hordozást; online rendelési folyamatban is kiválasztható a számhordozás. | One számhordozás |
| Netfone | Díjmentes hordozás, új Netfone SIM; a szolgáltató tájékoztatója szerint az átállás 20:00–24:00 között történik. | Netfone gyakori kérdések |
A szolgáltatói feltételek időről időre változhatnak, ezért a konkrét hordozás elindítása előtt mindig nézd meg az adott szolgáltató aktuális tájékoztatóját.
Számhordozás mobilflottába – megtarthatom a telefonszámomat?
Sok mobilflottába meglévő telefonszámmal is lehet csatlakozni, de a pontos konstrukciót mindig ellenőrizni kell. Nem minden flotta működik ugyanúgy: eltérhet, hogy kinek a nevén van az előfizetés, kivel kötsz szerződést, ki számláz és hogyan történik az ügyintézés.
Számhordozás előtt különösen ezt a négy kérdést tisztázd:
- A te neveden marad-e az előfizetés és a telefonszám?
- Közvetlenül a mobilszolgáltatóval szerződsz-e?
- Van-e hűségidő vagy más kilépési feltétel?
- Milyen egyszeri vagy rendszeres költség kapcsolódik a flottához?
A MAMKE mobilflotta-ajánlatainál a konkrét csatlakozási és számhordozási feltételeket az adott díjcsomag alapján érdemes ellenőrizni. További háttérinformációt a legjobb és legolcsóbb mobilflottákról szóló útmutatóban találsz.
Megtartanád a telefonszámod, de kedvezőbb mobilcsomagot keresel?
A szolgáltatóváltás nem jelenti azt, hogy le kell mondanod a megszokott számodról. Nézd meg az aktuálisan elérhető mobil-előfizetéseket, és válassz a használati szokásaidhoz megfelelő csomagot.
Céges számhordozás – több telefonszám is átvihető?
Igen. Céges és üzleti előfizetéshez tartozó telefonszámok is hordozhatók, de nagyobb számállománynál az eljárás összetettebb lehet.
A hatályos NMHH-rendelet szerint tízet meghaladó számot tartalmazó üzleti előfizetés hordozása esetén az új és a régi szolgáltatónak előzetesen egyeztetnie kell a hordozás időzítéséről és végrehajtásáról, szükség esetén az ügyfél bevonásával.
Céges hordozás előtt érdemes előkészíteni a képviseleti jogosultságot igazoló dokumentumokat, a céges adatokat és az érintett telefonszámok pontos listáját.
Intézhető számhordozás meghatalmazással?
A jogszabály számol a képviselet és a meghatalmazás lehetőségével, de a meghatalmazás formai követelményeit az adott szolgáltató szabályai alapján kell teljesíteni.
Ezért ne általános internetről letöltött meghatalmazást használj automatikusan. Előbb nézd meg az új szolgáltató hivatalos nyomtatványát vagy ügyfélszolgálati tájékoztatását.
Intézhető számhordozás külföldről?
Nincs minden szolgáltatóra érvényes egyszerű igen vagy nem válasz. A rendelet lehetővé teszi, hogy a szolgáltató az ügyfélszolgálati csatornáin – megfelelő azonosíthatóság esetén akár telefonon vagy interneten – fogadja a számhordozási igényt, de a konkrét online azonosítás, SIM-kézbesítés és szerződéskötés feltételeit az új szolgáltató határozza meg.
Ha külföldön tartózkodsz, először azt ellenőrizd az új szolgáltatónál, hogy a teljes ügyintézés elvégezhető-e távolról, és hogyan kapod meg az új SIM-et vagy eSIM-profilt.
Számhordozás ellenőrzése – hogyan tudom meg, melyik szolgáltatónál van egy szám?
A telefonszám előhívójából ma már nem lehet biztosan megállapítani, melyik szolgáltatóhoz tartozik. Egy 30-as szám például számhordozás után másik szolgáltató hálózatán is működhet.
Erre szolgál az NMHH hivatalos számhordozottsági tudakozója. A kereső megmutatja, hogy az adott hordozható magyarországi telefonszám hordozott-e, és jelenleg melyik szolgáltató nyújtja rajta a szolgáltatást.
A kereső használata különösen hasznos lehet akkor, ha egy telefonszám előhívója alapján már nem tudod eldönteni, melyik hálózatba tartozik.
Gyakori kérdések a számhordozásról
Mennyi idő a számhordozás?
Ha nincs akadály, a munkanapon 16:00-ig beadott igénynél már a bejelentést követő második munkanap számátadási időablakát fel kell ajánlani. A tényleges dátumot az új szolgáltatóval közösen határozzátok meg.
Ingyenes a számhordozás?
Maga a mobil számhordozás díjmentes. A régi szerződésből azonban maradhat végszámla, készülékrészlet vagy korábbi kedvezményhez kapcsolódó fizetési kötelezettség.
Megmarad a teljes telefonszámom?
Igen. A számhordozás célja éppen az, hogy szolgáltatóváltáskor a teljes telefonszámodat – az előhívóval együtt – megtarthasd.
Kell új SIM-kártya?
Mobil szolgáltatóváltásnál jellemzően új SIM-et vagy eSIM-profilt kapsz az új szolgáltatótól. A telefonszámod kerül át az új hozzáféréshez.
Lehet hűségidő alatt számot hordozni?
Igen. A hűségidő önmagában nem jogszabályi elutasítási ok, de a szerződés idő előtti megszüntetése miatt korábban kapott kedvezményeket vagy készüléktartozást rendezni kellhet.
Tartozás mellett lehet számot hordozni?
A hordozás akkor utasítható el tartozás miatt, ha az igény beadásakor több mint 30 napja lejárt számlatartozásod van, amelyről a régi szolgáltató igazolhatóan értesített.
Fel kell mondanom a régi előfizetést?
Normál esetben nem ezzel kell kezdeni. Az új szolgáltatónál indítsd a számhordozást, és ő intézi a hordozási folyamatot a régi szolgáltató felé.
Felmondás után még megtarthatom a telefonszámot?
Bizonyos feltételekkel igen. Saját felmondással megszűnt szerződésnél legfeljebb 31 napon belül utólagos számhordozás kérhető, ha erről a jogodról korábban nem mondtál le.
Feltöltőkártyás szám is hordozható?
Igen. Feltöltőkártyás számot is átvihetsz másik szolgáltatóhoz, és az új szolgáltatónál akár havidíjas csomagra is válthatsz, ha az adott ajánlat ezt lehetővé teszi.
Mi lesz a feltöltőkártyás egyenleggel?
Nem kerül át automatikusan az új szolgáltatóhoz. A hatályos rendelet szerint a fennmaradó összeg visszatérítését a hordozást követő 30 napon belül kérheted a korábbi szolgáltatótól.
Mi az adateltérés számhordozáskor?
Adateltérésről beszélünk, ha az általad megadott személyes adatok nem egyeznek a régi szolgáltató nyilvántartásában szereplőkkel. Ez a hordozás elutasításához vezethet.
Mennyi ideig lehet szolgáltatáskiesés?
A normál számátadási időablak négyórás, munkanapokon 20:00–24:00 között. Ebben az időszakban részleges vagy teljes szolgáltatáskiesés előfordulhat. Ha a kiesés egy munkanapot meghalad, jogszabályi feltételek mellett kompenzáció járhat.
Mi történik a hangpostaüzenetekkel?
A hangpostaüzenetek nem vihetők át az új szolgáltató hálózatába. Ha fontos üzeneted van, a hordozás előtt hallgasd meg vagy mentsd el, amit szükséges.
eSIM esetén is lehet számot hordozni?
Igen. A telefonszám hordozása és az eSIM technológiája két külön dolog. Az eSIM-profil kiadásának és aktiválásának részleteit az új szolgáltató határozza meg.
Céges telefonszám hordozható?
Igen. Céges számok is hordozhatók. Tíznél több számot tartalmazó üzleti előfizetés esetén azonban külön szolgáltatói egyeztetés szükségeshet.
Meghatalmazással intézhető?
A szabályozás számol meghatalmazott eljárásával, de mindig az adott szolgáltató által elfogadott meghatalmazási forma használata javasolt.
Hétvégén történhet számhordozás?
A számátadási időablakok munkanapokon 20:00–24:00 között vannak. Emiatt normál szombaton és vasárnap nincs számátadási időablak, de hivatalosan áthelyezett munkanap esetén szombat is lehet munkanap.
Hol ellenőrizhetem, melyik szolgáltatóhoz tartozik egy telefonszám?
Az NMHH hivatalos Hordozott szám keresőjében ellenőrizheted, hogy egy szám hordozott-e és jelenleg melyik szolgáltató nyújt rajta szolgáltatást.
Összefoglalva: mire figyelj számhordozás előtt?
- Ne mondd fel előre feleslegesen a régi előfizetést.
- Ellenőrizd, hogy az előfizetés a megfelelő személy nevén van-e.
- Egyeztesd a személyes adatokat a régi szolgáltatónál.
- Ellenőrizd a 30 napon túli lejárt tartozásokat.
- Hűségidőnél kérdezd meg, milyen végső költségek várhatók.
- Feltöltőkártyánál ne feledkezz meg a megmaradt egyenleg 30 napos visszaigényléséről.
- Tartsd kéznél a régi és az új SIM-kártyát a váltás napján.
- Fontos hangpostaüzeneteidet még a hordozás előtt mentsd el.
- Ha elutasítják az igényt, először az elutasítás pontos okát javítsd ki.
Ha már számot hordozol, ne fizess feleslegesen többet a mobil-előfizetésért
A telefonszámod megtartása mellett is válthatsz kedvezőbb csomagra. Nézd meg az aktuális mobil-előfizetési lehetőségeket, és válaszd ki azt, amelyik a beszélgetési és mobilinternet-használati szokásaidhoz illik.
Hivatalos források
- 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet a szolgáltatóváltás és számhordozás részletes szabályairól – Jogtár
- NMHH – Számhordozás
- NMHH – Tudnivalók a számhordozásról és a szolgáltatóváltásról
- NMHH – Hordozott szám keresés
- Telekom – Mobil számhordozás
- Yettel – Számhordozás
- One – Számhordozás
- Netfone – Gyakori kérdések
Utolsó szakmai ellenőrzés: 2026. szeptember. A szolgáltatói ügyintézési folyamatok és ajánlatok változhatnak, ezért konkrét számhordozás indítása előtt ellenőrizd az új szolgáltató aktuális feltételeit.
